Ayuda
En esta sección encontrará toda la información que necesita para comenzar a trabajar en la Oficina virtual.
- ¿Qué es la Oficina virtual de la ACECAU?
La Oficina virtual de la ACECAU es el punto de acceso electrónico a los servicios ofertados por la Agencia.
Accediendo a la Oficina virtual usted podrá iniciar trámites con la ACECAU, consultar el estado de su solicitud, recibir notificaciones y responder a ellas electrónicamente, sin necesidad de desplazarse.
Actualmente en la Oficina se ofertan tres trámites que usted puede iniciar electrónicamente:
- Acreditación del profesorado
- Evaluación del profesorado de cara a la asignación de complementos retributivos
- Acreditación de la experiencia investigadora
Para acceder a cualquiera de ellos es necesario que usted disponga de un certificado virtual.
- ¿Qué es un certificado electrónico?¿Para qué lo necesito?
Un certificado electrónico es un documento avalado por un prestador de servicios de certificación que vincula la identidad de su dueño con las herramientas de firma electrónica.
La utilización del certificado electrónico como mecanismo de firma electrónica en las transacciones telemáticas permite que tanto el receptor como el emisor de un contenido puedan identificarse mutuamente con la certeza de que son ellos los que están interactuando, evita que terceras personas intercepten esos contenidos y estos puedan ser alterados, así como que alguna de las partes pueda "repudiar" la información que recibió.
Un contenido firmado electrónicamente mediante un certificado electrónico (como por ejemplo el formulario de una solicitud de acreditación) tiene el mismo valor que la firma manuscrita en papel.
Utilizando su certificado electrónico usted podrá acceder a los servicios ofertados por la Oficina virtual de la ACECAU e iniciar sus trámites sin necesidad de desplazarse de su casa.
- ¿Dónde obtener el certificado electrónico?
Para acceder a la Oficina virtual se admiten los certificados emitidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre y los que se incluyen en el DNI electrónico.
Para obtener e instalar el certificado electrónico emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre en su ordenador acceda a la siguiente dirección y siga las instrucciones http://www.cert.fnmt.es/.
Para hacer uso del certificado electrónico incluido en su DNI electrónico necesitará un lector de tarjetas de DNI. Para obtener más información sobre el DNIe puede acceder a la dirección http://www.dnielectronico.es/
- Ya tengo mi certificado electrónico. ¿Cómo accedo la Oficina virtual de la ACECAU?
Para poder acceder a la Oficina virtual y firmar todas sus transacciones, es necesario que instale el controlador de firma electrónica. Los pasos a seguir en Internet Explorer son los siguientes:
En su navegador, haga clic en el menú Herramientas y, a continuación haga clic en Opciones de internet
Una vez hecho esto, se le mostrará una ventana con varias pestañas. Vaya a la pestaña Seguridad y haga clic en el botón Sitios
Se le abrirá una ventana en la que debe agregar a sitios de confianza la página http://www2.gobiernodecanarias.org, haciendo clic en el botón Agregar.
A continuación, haga clic en F5 para refrescar la página. Verá que en la parte superior de la pantalla se muestra un cuadro amarillo informándole que es necesario instalar una componente
Haga clic con el botón derecho y, en el menú que se desliega, elija la opción Instalar.
Para registrarse en el sistema, haga clic en el link ¡Regístrese ahora!
Al hacerlo, se le mostrará un formulario solicitándole sus datos y el nombre de usuario que usará para iniciar sesión. Una vez cumplimentados, haga clic en el botón Registrarme.
IMPORTANTE: al realizar el registro, es importante que introduzca su DNI completo, incluida la letra.
Esto le redirigirá a la página de inicio indicándole que el registro se ha llevado a cabo con éxito.
- ¿Cómo envío una nueva solicitud?
Para crear una solicitud, haga clic en el enlace Nueva solicitud.
Una vez hecho esto se le mostrará una ventana en la que se le pregunta por el tipo de solicitud que desea enviar.
Seleccione el tipo de trámite que desea iniciar y en el campo del asunto introduzca un asunto. Este asunto le ayudará a identificar el trámite en el sistema, por lo que se aconseja que escoja un asunto descriptivo. A continuación, haga clic en Aceptar.
A continuación, le aparecerá un formulario con los datos de la solicitud.
Este formulario es el que usted va a enviar a la ACECAU y será diferente según el tipo de trámite que ha iniciado.
Una vez haya cumplimentado el formulario, tiene dos opciones:
Guardar la solicitud, en cuyo caso se guardará en el apartado Borradores.
Enviar la solicitud, en cuyo caso se enviará a la ACECAU para ser gestionada y se guardará en la carpeta En trámite.
En caso de enviar la solicitud, deberá rellenar todos los campos marcados como obligatorios y adjuntar el resto de la documentación haciendo clic en Examinar para cada uno de los documentos que quiera adjuntar. Cuando haga clic en enviar, se mostrará un cuadro que informa de que, para enviar los datos, se firmará digitalmente. Haga clic en Aceptar para continuar.
Aparecerán los cuadros que se mostraban cuando iniciamos sesión en el sistema, así que procederemos de la misma forma en que lo hicimos entonces.
- ¿Cómo adjunto archivos a mi solicitud?
Cuando crea una solicitud, es posible adjuntar archivos que contengan la documentación necesaria para el trámite.
El proceso es similar al que se sigue para adjuntar archivos en un correo electrónico. En la parte inferior del formulario de la solicitud encontrará un campo con un botón en el que aparece el texto "Examinar", haga clic en ese botón y seleccione el archivo a adjuntar, repitiendo este proceso para cada documento que quiera enviar.
Después de hacer clic en Examinar y seleccionar un archivo de su equipo, automáticamente se adjuntará a la solicitud. Esto puede llevar unos minutos dependiendo del tamaño del archivo a adjuntar.
- ¿Cuántos archivos puedo adjuntar a la solicitud?
Por cada envío, podrá adjuntar tantos documentos como quiera, siempre y cuando el tamaño total del conjunto de archivos no supere los 10MB.
Si ya ha llegado al límite de tamaño y necesita adjuntar más documentos a la solicitud, lo que puede hacer es enviar la solicitud con los documentos que ha añadido hasta el momento y adjuntar el resto de archivos posteriormente.
- ¿Cómo puedo adjuntar más archivos a una solicitud que ya ha sido enviada?
Localice su solicitud en la sección "En trámite" y haga clic en ella. Una vez abierta la solicitud, haga clic en el enlace para enviar documentación adicional tras lo cual, aparecerá un formulario con el título "Aportar documentación al trámite" en el que podrá adjuntar archivos de la misma manera que cuando se crea una nueva solicitud. El límite de tamaño es 10MB por envío y podrá repetir este proceso tantas veces como sea necesario
- ¿Qué ocurre si he recibido un requerimiento?
Puede ocurrir que, a lo largo del trámite, reciba un requerimiento para que aporte documentación adicional necesaria para el proceso.
Para responder a ese requerimiento, localice su solicitud en la sección "En trámite" y haga clic en ella. Una vez abierta la solicitud, haga clic en el enlace para enviar "Respuesta a requerimiento" tras lo cual, se abrirá un formulario en el que podrá adjuntar archivos de la misma manera que cuando se crea una nueva solicitud. El límite de tamaño es 10MB por envío y podrá repetir este proceso tantas veces como sea necesario.
- ¿Cómo puedo minimizar el tamaño de mis archivos?
Recomendaciones para trabajar con documentos de gran tamaño:
Dividir los documentos en partes: Si el archivo es muy grande puede dividir el documento en partes y enviarlas de forma independiente.
Convertir los archivos a formato pdf (portable document format)
Comprimir los archivos en un documento zip
- ¿Cómo se organizan las solicitudes en el STE?
Cuando accede a su cuenta en la Oficina virtual verá una lista de todas las solicitudes que ha enviado.
Para cada solicitud, se informa del estado en que se encuentra.
La información del estado de la solicitud irá cambiando a medida que vaya avanzando el trámite.
En el apartado Borradores, encontramos las solicitudes que hayamos guardado sin enviarlas.
En el apartado Archivados, encontramos las solicitudes cuyo trámite ha concluido.
- ¿Cómo consulto el estado de mi solicitud?
Vaya al apartado Borradores o al apartado En trámite, dependiendo de si es una solicitud que hayamos enviado o si sólo la hemos guardado.
Al hacerlo, se le mostrará una lista de solicitudes. Busque la solicitud y haga clic sobre ella.
Al hacerlo, verá que se le muestra información sobre la última modificación y sobre el estado de la solicitud. También, se le muestra una lista con todos los documentos, incluido el formulario que cumplimentó para la solicitud. Para consultar cualquiera de ellos, hacemos clic sobre el desplegable.
- ¿Por qué estados pasará mi solicitud?
Su solicitud se está tramitando: una vez que envíe la solicitud, se mostrará este estado hasta que sea tramitada.
Su solicitud se ha tramitado y estamos a la espera de que se reúna el comité de expertos para emitir la resolución: este estado se mantendrá hasta que se le envíe la resolución de su solicitud.
Ya tiene la resolución disponible: este es el último estado por el que pasará su solicitud. Una vez en este punto, haga clic sobre la solicitud para poder acceder a la resolución.
- ¿Necesita más información?
